联系Rapid7支持团队

如果您需要InsightConnect产品的帮助，Rapid7支持团队将提供帮助。

支持团队服务

我们的支持工程师提供以下服务，以确保您的InsightConnect产品正常工作并满足您的安全目标：

• 产品功能和能力故障排除
• 技术专长
• 基本部署建议和配置指导
  • Rapid7作为我们业务的一部分，单独提供全面部署协助专业的服务。
• 与Rapid7提供的设备相关的支持

如何立案

InsightConnect客户可以登录客户门户使用他们的Insight帐户电子邮件地址和密码与支持团队一起打开案例。除了案例创建和监控之外，“客户门户”还提供了一系列解决方案文章，这些文章可以帮助您自己解决问题。

严重程度

Rapid7客户支持团队致力于不断改善您的案例创建体验。为此，我们已取代现有的严重程度选择选项与影响和紧迫性选项。由于这些改进，我们的客户支持团队现在有能力衡量您的问题在您的业务中的影响，同时了解您需要解决方案的紧迫性。这些字段一起评估，确定严重程度关于你的案子。严重性定义如下：

• 严重性-1“任务关键型”
  • 快速7产品中断
  • 业务关键家用电器故障
  • 一种软件缺陷，使系统容易受到无法缓解的攻击
• 严重程度-2“高”
  • RAPID7产品的功能，但对客户生产力的影响有不希望的影响
  • 具有周期中断的系统不稳定性
  • 仅提供短期解决办法
• 严重性-3“中等”
  • Rapid7产品的全部功能，但有错误
  • RAIL7产品或文档需要澄清
  • 一般用法问题
  • 对未来产品改进的建议
• 严重性-4“信息或一般帮助”
  • RAPID7产品功能完全正常，并且没有服务劣化，但您需要帮助，信息或澄清。

您可以在中阅读有关这些严重性级别及其服务级别目标（SLO）的更多信息客户支持指南。

案例创作指南

创建新案例时，如果您执行以下操作，支持团队将最有能力解决问题：

• 确保选择正确的产品和时区。
• 提供错误消息、日志和其他可帮助您的支持工程师确定问题所在的项目时要彻底。
• 附上产品界面的截图。如果支持工程师看到您看到的情况，他们可以更有效地调查问题。

如何使用调度工具

客户门户中的调度程序为您提供了与RAPID7支持工程师会面的时间。这减少了在您和Rapid7之间协调时间表中所花费的时间。我们希望帮助您专注于案例分辨率。您可以在创建案例和案例生命周期后请求您的支持工程师的可用性。在您安排会议之前，您需要为您遇到的问题提供一些上下文。这为我们的团队提供了更快地在这个问题上取得进展所需的背景。

要求开会

一旦您的案例被分配给工程师，他们审查了案例并做出了回应，您应该会在屏幕右上角看到“请求会议”按钮。

单击此处后，您将收到一封电子邮件，可提供可用性。您需要选择适合您的时间。如果您的案例尚未分配给工程师，或者如果他们没有机会查看您的情况，则调度程序将不可用。您需要等到这两个要求都有。

如果我还没有收到电子邮件怎么办？

检查你的垃圾邮件文件夹，确保它没有被过滤。另外，如果您需要允许这些内容通过电子邮件发送，请与您的网络团队联系。电子邮件是从support@rapid7.com和support_scheduling@rapid7.com.。

如果我创建案例，我需要安排会议吗？

不可以。会议计划程序是可选的，仅当您需要会议时。电子邮件支持仍然可用，您可以选择适合您的方法。

我试图安排会议时出错。它们是什么意思？

如果您在尝试请求会议时收到错误，则可能表示以下情况之一：

• 您拥有的产品不允许安排会议。
• 这是一个工程师的情况，他在调度程序上有问题。如果发生这种情况，请通过电子邮件或评论告知我们您需要安排会议。

我该如何搁置我的案子？

在案例详细信息中，单击搁置此案按页面右上角的按钮执行此操作。在提交此更改之前，您需要设置下一个通信日期，以便案例再次激活。一旦该日期过去，案例将停止搁置，您的案例状态将保持为“等待客户”。

留意

我们每周发布InsightConnect的发行说明，让您了解新功能、改进和缺陷修复。您可以从我们的产品发行说明页

如果您正在寻找额外的安全相关知识，请查看Rapid7博客对于我们专家发布的新条目。

其他联系方式

参观我们的联系页面要提交一般或销售查询，或者如果需要与RAPT7联系，则选择任何联系方式。